Produse personalizate — regula generală

Toate produsele ARTHIVA sunt realizate personalizat, pe baza lucrărilor de artă ale clientului și a probei digitale aprobate. Prin natura lor, produsele personalizate nu pot fi returnate sau rambursate după ce producția a început, conform art. 16(c) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

​

Când intervenim

ARTHIVA remediază situația fără costuri suplimentare în următoarele cazuri:

• Produsul livrat diferă semnificativ de proba digitală aprobată

• Produsul prezintă defecte de fabricație (erori de tipar, pagini lipsă, deteriorări produse în procesul de producție)

• Produsul a fost deteriorat în tranzit din vina curierului ARTHIVA
   

Procedura de reclamație

1. Contactați-ne la arthiva.ro@gmail.com în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea coletului

2. Atașați fotografii clare ale produsului și ambalajului

3. Descrieți problema identificată

4. Echipa ARTHIVA evaluează reclamația în termen de 3 zile lucrătoare și propune o soluție: reimprimare, credit sau, în cazuri justificate, rambursare parțială

​

Ce nu acoperim

• Diferențe minore de culoare față de proba digitală, cauzate de variații naturale ale ecranelor și tiparului

• Nemulțumiri privind selecția lucrărilor sau designul aprobat de client

• Deteriorări ale lucrărilor originale cauzate de ambalare defectuoasă din partea clientului

​

Returnarea lucrărilor originale

Lucrările originale sunt returnate clientului împreună cu produsul finit. Dacă clientul dorește returnarea lucrărilor fără finalizarea produsului (retragere înainte de producție), costul Cutiei ARTHIVA și al transportului efectuat nu sunt rambursabile.

​

Contact: arthiva.ro@gmail.com  | Termen de răspuns: 1–2 zile lucrătoare

​

​

​